Peopleware prend désormais en charge les calculs de besoins basés sur le modèle Erlang-A. Le nouveau type de calcul «Appels – Activité unique (Erlang-A)» est disponible dans Forecasting > Calcul du besoin et permet aux planificateurs d'intégrer les abandons d'appels dans le calcul des besoins en personnel. Erlang-A est également disponible comme méthode de calcul pour les sous-activités du calcul Multi-Activités.
