Mises à jour

Il est désormais possible de dupliquer les modèles horaires, les contrats, les modèles hebdomadaires et les modèles de planification directement depuis leur vue d’ensemble ou leur page d’édition.
Vous pouvez ainsi créer des objets similaires plus rapidement, sans avoir à les recréer manuellement.

La page de création des rapports bénéficie désormais d’un design plus moderne, plus simple à utiliser et plus facile à parcourir. Vous la trouverez dans Analyze > Reports, avec les mêmes fonctionnalités qu'avant. En savoir plus.

Remarque: Le rapport généré ne sera accessible que via la page Statut des tâches, disponible aux utilisateurs avec les droits correspondants.

Les permissions du Help Center ont été étendues : certains rôles peuvent désormais bénéficier d’un accès exclusif à la création de tickets. Le personnel non affecté au support peut continuer à accéder aux ressources en libre-service sans droit de créer des tickets.

L’ancienne page Calcul du besoin sera supprimée le 10 décembre 2025.
La nouvelle page de Calcul du besoin (beta) la remplace entièrement — plus rapide, plus simple et plus facile à utiliser.

Les ​e​mployés peuvent désormais ​sélectionner ​avec qui échange​r leur planning dans Me​ et choisir d'accepter automatiquement les contre-propositions​ des personnes concernées, ​r​endant ainsi leur processus d'échange ​plus facile et plus rapide.

Le nouveau menu Calcul du besoin (Beta) regroupe l'ensemble des méthodes de calcul du besoin en personnel disponibles. La vitesse de calcul est améliorée et chaque méthode est nettement plus facile à utiliser grâce à la nouvelle fonctionnalité de paramètres prédéfinis. En effet, les réglages et valeurs dont vous avez régulièrement besoin (scripts personnalisés ou standard) peuvent être sauvegardés et réutilisés à tout moment. Cette nouvelle page remplacera très bientôt l'ancienne version.

La nouvelle intégration entre Peopleware et 8x8 Virtual Contact Center (VCC) est désormais disponible. Cette solution cloud-to-cloud prend en charge plusieurs types de médias entrants et sortants (téléphone, chat, email, messagerie vocale) et inclut l'historique et le statut en temps réel des agents (RTA).

L'intégration CSV universelle a été mise à jour, introduisant la prise en charge directe des serveurs SFTP et un schéma plus flexible pour l'importation des données de planning. Ces améliorations permettent des importations automatisées et fluides de fichiers jusqu'à 32 Mo, ainsi qu'une gestion des données plus flexible.

La page des intégrations a maintenant un design moderne et épuré, ce qui facilite la gestion de vos intégrations. Vous la trouverez sous Account > Intégrations. Tous les articles du Centre d’aide associés ont également été mis à jour pour correspondre au nouveau design et garantir une expérience cohérente.

Les prévisions sont désormais jusqu’à 100 fois plus rapides, avec des mises à jour disponibles quelques minutes seulement après les modifications. Vous pouvez ainsi apporter des ajustements et réagir beaucoup plus rapidement aux variations de volumes de travail, sans perte de précision sur les prévisions.

Gagnez du temps grâce à la nouvelle fonction de recherche et aux actions de masse dans les Tâches en arrière-plan. Pour plus de clarté et de traçabilité, la page Statut des tâches affiche désormais la tâche en arrière-plan d'origine. En savoir plus.

La page des paramètres WFM a désormais un design moderne simple à utiliser et facile à naviguer. Vous pouvez la trouver sous Account>Paramètres WFM, avec les mêmes fonctionnalités qu'avant.

Une vue des modèles horaires plus claire et intuitive est désormais disponible dans Plan > Configuration.

Jusqu'ici, les rotations d'horaires ne pouvaient être insérées que dans les catégories Planning et État actuel. Désormais, vous pouvez les insérer dans les catégories Version 1, Version 2 et Version 3, vous offrant ainsi plus de flexibilité pour la création de plannings complexes et la configuration de vos rapports. Cette fonctionnalité est disponible pour l'offre Enterprise. En savoir plus.

« People » inclus dès à présent toutes les fonctionnalités de l'ancien module « Employés », avec une interface moderne et facile d'utilisation. En savoir plus.

À partir de septembre, « Employés » (sous WFM > Administration) sera retiré. Les autorisations pour accéder aux données des employés seront donc gérées uniquement à travers les rôles. Toutes les permissions personnalisées liées aux individus seront retirées, et les usagers concernés hériteront des permissions provenant du rôle qui leur est attribué.

Plus besoin d’apporter des modifications individuelles aux données des personnes. Grâce aux mises à jour de masse, vous pouvez désormais gagner du temps en modifiant simultanément des configurations clés telles que les rôles, les compétences, les contrats, les séquences de travail, et bien plus encore, pour plusieurs personnes à la fois. En savoir plus.

Vous pouvez maintenant modifier heure de début, heure de fin et type d’activité pour les statuts de vos agents dans Intraday – ou ajouter/supprimer intégralement des activités. Les entrées adjacentes sont automatiquement ajustées. Intraday Adhérence et Centre de planification utilisent désormais les activités réelles comme source, garantissant une disponibilité des données unifiée dans toutes les applications.

Vous pouvez désormais connecter directement votre système ADP avec Peopleware pour une synchronisation fluide des données du personnel, de planning et de paie.

Les files d’attente sources fournies par l’intégration avec Freshchat sont désormais séparées par groupe, mais également par type de canal principal (par exemple : WhatsApp, téléphone, Instagram), en utilisant les informations de terrain source par Freshchat. Cela rend possible une prévision plus affinée et améliore la précision de vos données historiques en cohérence avec les rapports Freshchat. La nouvelle définition des listes d'attente peut nécessiter une simple reconfiguration des charges de travail. En savoir plus.

La gestion des tâches récurrentes dans votre solution WFM devient plus simple. Les nouvelles fonctionnalités « Statut des tâches » (anciennement JobProcessor) et « Tâches d'arrière-plan » (anciennement JobManager) sont conçues pour vous faire gagner du temps et vous offrir un meilleur contrôle des exécutions automatiques en arrière-plan.

Vous pouvez désormais configurer quelle métrique de temps de traitement (tTalk ou tHandle) est utilisée pour chaque canal dans l’intégration Genesys Cloud. Cela vous offre un meilleur contrôle sur la prévision et le reporting des appels, e-mails, chats et réseaux sociaux. En savoir plus.

Vous pouvez désormais relier les données de votre personnel avec le système RH AFAS, leader aux Pays-Bas.

Vous pouvez désormais gérer les congés et vos différents modèles de congés via l’API. Cela inclut création, modification et suppression des requêtes, ainsi que la personnalisation des modèles et leur attribution aux unités opérationnelles correspondantes.

Vous pouvez désormais créer, mettre à jour et supprimer des filtres avancés à l’aide d’une page dédiée « Filtres avancés ». Créez des filtres flexibles avec de multiples critères, conditions de groupe et des opérateurs logiques avancés tels que des combinaisons AND/OR. Filtrez par unités opérationnelles, compétences, contrats, et plus encore – avec un contrôle précis sur les valeurs, priorités et exclusions.

Tous les imports par fichier CSV suivent désormais une même structure. Vous pouvez définir un schéma et le sélectionner dans l'ensemble du produit pour importer les prévisions, les données de contact, les statuts agent et d'autres.

Vous pouvez désormais exporter une liste d’employés au format CSV - idéal pour des rapports rapides ou pour la partager avec des équipes ou systèmes externes. Il vous suffit de sélectionner les employés et de télécharger votre liste.

Il est désormais possible de dupliquer des rôles existants lors de la configuration des droits d'accès. Les rôles dupliqués s’ouvrent directement en mode édition pour faciliter les modifications.

Il est également possible de définir n’importe quel rôle comme rôle par défaut. Celui-ci sera automatiquement attribué lors de la création d’une nouvelle personne dans People, évitant ainsi les problèmes d’accès et l’attribution manuelle des rôles.

La palette de couleurs intègre désormais un mode personnalisé offrant un choix infini de teintes. Sélectionnez une couleur directement depuis la palette ou indiquez son code HEX.

Les paramètres personnalisés dans Plan > Configuration > Unités de planification sont maintenant disponibles dans une interface épurée et intuitive.

Il est désormais possible d'ajouter autant de plages d'adresses IP que nécessaire pour limiter les connexions via Account > Sécurité, sans la limite précédente de trois. Cette option est disponible pour les administrateurs et utilisateurs ayant l'autorisation « Configurer les paramètres de sécurité », si le filtrage IP est activé. En savoir plus.

Dès aujourd’hui, tous les produits et services du groupe InVision – y compris injixo – se regroupent sous une nouvelle marque : Peopleware. Vos fonctionnalités WFM restent accessibles à travers un nouveau design, et des nouveautés sont à venir. En savoir plus.

Pour simplifier et accélérer la configuration des données de planification, nous avons mis à jour plusieurs fonctionnalités de WFM avec des interfaces épurées ! Vous pouvez désormais retrouver les Types de jours, les Attributs et les Groupes sous Plan > Configuration, avec un design optimisé pour une navigation fluide. Ces fonctionnalités restent accessibles via WFM > Administration > Planification, mais vous serez redirigé vers leur nouvel emplacement.

Vous pouvez désormais configurer et gérer facilement l'ensemble des données de vos employés dans People, à l’aide d’une interface plus intuitive. Auparavant, cette gestion était accessible uniquement dans AdminPro.

Choisissez parmi quatre niveaux d'autorisation — Créer, Voir, Modifier, Supprimer — soit pour tous les tableaux de bord, soit pour des tableaux de bord individuels. Cela vous offre un meilleur contrôle et une plus grande flexibilité, garantissant que les utilisateurs disposent des accès appropriés tout en protégeant les données sensibles.

Vous pouvez désormais assigner un événement unique à plusieurs workloads en une seule étape. Cela vous offre une meilleure vue d'ensemble des événements, réduit les risques d'erreurs lors de la gestion de plusieurs workloads, tout en optimisant votre efficacité et votre productivité.

Vous pouvez désormais créer et gérer facilement des événements qui s’étendent sur plusieurs jours, tels que les vacances scolaires ou les pannes réseau. Cela vous permet d'assurer une planification fluide des événements et d'améliorer la précision de vos prévisions.

Vous pouvez désormais créer, enregistrer et exporter jusqu'à quatre versions de prévision pour suivre et comparer facilement différentes projections. Ainsi, vous avez la possibilité de gérer des prévisions à différentes échéances, simplifiant ainsi vos processus, du calcul du besoin en personnel à l'ajustement des prévisions à court terme.

En tant qu’administrateur, vous pouvez désormais choisir un dossier personnalisé pour vos fichiers journaux (au lieu d'utiliser le dossier local par défaut) et définir une taille maximale pour chaque fichier. Cela vous permet de mieux suivre et organiser la gestion des journaux selon vos préférences. En savoir plus.

La prévision a été étendue de 12 mois à 24 mois pour les clients bénéficiant des offres Advanced et Enterprise. Grâce à cette amélioration, vous pouvez anticiper plus précisément les besoins et tendances futures, ce qui constitue un avantage majeur pour la planification stratégique à long terme. En savoir plus.

Gérez facilement le mapping des activités et des conseillers avec vos systèmes externes. Dans la nouvelle application People, vous pouvez désormais gérer l'identifiant externe de chaque conseiller sous son profil. Pour le mapping des activités, rendez-vous dans l'application Intraday et gérez les activités sous le nouvel onglet Configuration.

Dans injixo Forecast, vous pouvez désormais créer et modifier un nombre illimité d'événements et les nommer comme vous le souhaitez. En savoir plus.

Les équipes en charge de la prévision et de la planification peuvent désormais configurer les workloads sans passer par les files d'attente. Configurez vos workloads plus rapidement, importez vos prévisions et commencez immédiatement la planification. En savoir plus.

L'application People intègre désormais toutes les fonctionnalités de gestion des utilisateurs au sein d’une interface intuitive.

À partir du 30 juin, la page Account < Utilisateur sera remplacée par l'application People.

Vous pouvez désormais gérer les autorisations relatives aux workloads avec plus de précision. Vous avez le choix entre six niveaux d'autorisation : voir, créer, modifier, supprimer, modifier la prévision et modifier le calcul du besoin en personnel. Ces autorisations peuvent être définies pour l’ensemble des workloads ou pour un workload spécifique. Ainsi, chaque utilisateur dispose du niveau d'accès adapté à son rôle, ce qui garantit l'intégrité et la conformité de vos données. En savoir plus.

Vous pouvez désormais améliorer la sécurité de votre réseau grâce au filtrage IP. En activant la liste de contrôle d'accès (ACL) du réseau, le filtrage IP garantit que les utilisateurs ne peuvent accéder injixo qu'à partir d'adresses IP spécifiques. Les utilisateurs avec d'autres adresses IP ne pourront pas accéder à injixo. En savoir plus.

L'authentification unique (SSO) permet aux utilisateurs d'utiliser un identifiant unique (UPN) pour s'authentifier auprès de plusieurs tenants. Chaque tenant nécessite des informations de connexion distinctes, assurant ainsi la sécurité tout en simplifiant l'accès pour votre équipe. En savoir plus.

Si vous utilisez Genesys Interactive Intelligence CIC, vous avez désormais la possibilité d'importer directement les données d'adhérence basées sur des intervalles en temps réel ainsi que les informations de contact.

Vous pouvez maintenant définir quel utilisateur bénéficie de l'autorisation fonctionnelle d'accéder à la page des workloads et/ou des scripts de calcul du besoin.

Sur la page de Workloads, vous avez désormais la possibilité de visualiser rapidement une semaine précise en cliquant sur son numéro affiché dans le calendrier.

Vos conseillers peuvent maintenant télécharger leur propre planning avec la nouvelle 'Bloc', où vous trouveriez des activités codées par couleur et une vue d'ensemble visuelle de 30 jours, toutes organisées sur une seule page. En savoir plus.

Si vous avez une intégration Genesys Cloud, vous pouvez maintenant ajouter à vos tableaux de bord le nombre d'appels/emails/chats abandonnés et le nombre d'appels/emails/chats répondus à vos objectifs de qualité de service. En savoir plus.

Dans Intraday, il est désormais possible d'exporter les rapports d'adhérence sous forme de fichier CSV, simplifiant ainsi l'analyse des données. Votre fichier CSV inclura des liens uniques pour chaque conseiller, redirigeant directement vers le module Intraday d'injixo pour afficher des informations détaillées sur chaque conseiller. En savoir plus.

Dans le dernier cours de l'Académie injixo, vous pouvez apprendre à :

Les compétences pour faire correspondre les conseillers adéquat aux tâches appropriées

Les activités sur lesquelles travaillent vos conseillers

Les modèles de planification hebdomadaire pour placer les activités au bon moment

Vous pouvez maintenant importer les statuts des conseillers en temps réel avec votre intégration Cisco.

Vous pouvez maintenant importer les statuts des conseillers en temps réel avec votre intégration Odigo.

Votre page de prévision a été améliorée ! Découvrez ces nouveaux ajustements dans le coin supérieur droit de votre page Workloads.