Produkt-Updates

Dieses Update richtet sich an Kunden, die das neue Time Off nutzen.

Die überarbeiteten Salden und Zeitkonten sind ab sofort im neuen Time Off verfügbar — mit klareren Saldoberechnungen, feingranulareren Berechtigungen und (in Kürze) öffentlichem API-Zugriff auf Saldodaten. Weitere Details finden Sie in unserem Help Center.

Das Schicht Center steht ab sofort auch als installierbare Windows-Desktop-Anwendung zur Verfügung und bietet eine spürbar höhere Performance bei umfangreichen Schichtplänen, langen Zeiträumen oder vielen Aktivitäten. Wir rollen es schrittweise an unsere Kunden aus. Wenn du es früher nutzen möchtest, wende dich an deine CX/CSM-Kontaktperson.

Nächste Woche kommt ein umfassendes Update der Salden und Zeitkonten ins neue Time Off — mit klareren Saldoberechnungen, einem feingranulareren Berechtigungsmodell und einem öffentlichen API-Zugriff auf Saldodaten.

Diese Updates richten sich an Kunden, die das neue Time Off nutzen.

Entscheidungen zu Abwesenheitsanträgen treffen Sie jetzt deutlich schneller. Die neu gestaltete Detailseite zeigt alle nötigen Informationen — Salden, Teamverfügbarkeit, überlappende Abwesenheiten — auf einen Blick, mit schneller Navigation zwischen den Anträgen. Die Übersicht erhält sortierbare Spalten und zusätzliche Filter, damit Sie die relevanten Anträge schneller finden. Weitere Details finden Sie in unserem Artikel Detailseite Abwesenheitsanträge.

Sie können zudem beantragte und genehmigte Abwesenheiten für mehrere Personen gleichzeitig per CSV-Datei aus der Antragsübersicht anlegen. Für Importe gelten dieselben Regeln wie bei der manuellen Erstellung; E-Mail-Benachrichtigungen werden ausschließlich für genehmigte Einträge versendet. Weitere Details finden Sie in unserem Artikel Abwesenheitsanträge importieren.

Peopleware unterstützt jetzt Bedarfsberechnungen nach dem Erlang-A-Modell. Die neue Berechnungsart "Anrufe – Einzelaktivität (Erlang-A)" steht in Forecasting > Bedarfsberechnung zur Verfügung und ermöglicht es Planenden, das Abbruchverhalten von Anrufenden in die Personalbedarfsermittlung einzubeziehen. Erlang-A ist außerdem als Berechnungsmethode für Subaktivitäten in der Multiactivitäts-Berechnung verfügbar.

Sie können importierte Integrationsdaten jetzt bei Bedarf direkt aus der Integrationskonfiguration löschen – für einen bestimmten Datentyp, eine Queue und einen Zeitraum. Details finden Sie in unserem Help Center.

Sie können jetzt das Aggregationsintervall der historischen Queue-Daten anpassen, die durch die Genesys-Cloud-Integration importiert werden – und da das Forecast-Intervall dem Intervall der historischen Daten folgt, lässt sich so die Forecast-Granularität an Ihre Anforderungen anpassen. Details finden Sie in unserem Help Center.

Dashboards, die "Externes System"-Daten enthalten, verwenden ab sofort eine feste automatische Aktualisierung von 15 Minuten. Dashboards ohne "Externes System"-Daten unterstützen weiterhin den gesamten Bereich an Aktualisierungswerten von 30 Sekunden bis 15 Minuten.

Die neue native Amazon Connect-Integration bietet direkten Zugriff auf historische Volumina, durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT) sowie historischen und Echtzeit-Agentenstatus und macht eine universelle oder individuelle Einrichtung überflüssig. Das reduziert Komplexität, erhöht Zuverlässigkeit und Sicherheit und beschleunigt das Onboarding und den Support. Details zur Einrichtung finden Sie in unserem Amazon Connect Help Center Artikel.

Neue Benutzer, die über die ADP-Integration erstellt werden, werden jetzt automatisch einer Standard-Planungseinheit zugewiesen und sind damit sofort für Planer sichtbar. Dies reduziert manuellen Aufwand und verbessert die Einsatzbereitschaft. Mehr Details im ADP Help Center Artikel.

Mit der neuen Funktion Active Sessions können Sie alle Logins überwachen und steuern. Gleichzeitig wurden Passwort- und 2FA-Verwaltung gestärkt, um Ihr Konto noch sicherer zu machen. So behalten Sie den Überblick und können nur selbst sensible Änderungen vornehmen.

Die Planperioden wurden optisch überarbeitet und in ihrer Bedienbarkeit verbessert, sodass sie nun klarer und konsistenter genutzt werden können. Sie finden sie unter Scheduling > Planperioden. Der Zugriff wird nun über eine neue Berechtigung gesteuert.

Mitarbeiter erhalten nun E-Mail-Benachrichtigungen, sobald ein Schichttausch-Antrag genehmigt, abgelehnt oder ungültig wird. So ist der Tauschprozess transparenter und leichter nachzuvollziehen, und Mitarbeiter können den Status ihrer Anträge jederzeit klar verfolgen. Jede E-Mail enthält zudem einen Link zu Peopleware Me, sodass Mitarbeiter bei Bedarf schnell einen neuen Tausch initiieren können.

Die bisherige Berechtigung „Zugriff auf Plan > Konfiguration“ wurde entfernt. Um auf die Seiten unter Scheduling > Konfiguration zuzugreifen, ist nun lediglich der Zugriff auf die jeweiligen Entitäten erforderlich. Dadurch wird die Konfiguration vereinfacht und übersichtlicher gestaltet.  

Forecasts und Workloads können ab sofort in einer überarbeiteten, intuitiveren Benutzeroberfläche verwaltet werden.

Die Startseite des Forecasting-Bereichs heißt nun Forecasts. Dies bleibt der gewohnte zentrale Ort, um Forecasts zu erstellen, diese Ihren individuellen Anforderungen anzupassen und den Personalbedarf zu berechnen. Zudem wurde der Bereich Workloads vollständig neu gestaltet, um die Konfiguration zu optimieren und die Zuweisung von Queues zu verbessern.

Diverse Optimierungen sorgen für ein effizienteres Forecasting, wie beispielsweise leistungsstarke Zoom-Funktionen für Diagramme und eine permanent sichtbare AHT-Kompaktansicht.

Die Erstellung von Reports unter Analyze verfügt jetzt über ein überarbeitetes Design zur Optimierung Ihres Workflows. Außerdem können erstellte Berichte wieder direkt angezeigt werden, ohne den Umweg über die Job-Status-Seite.

People wurde weiterentwickelt und umfasst nun alle Funktionen, die Sie aus der bisherigen Seite Mitarbeiter kennen. Die Tabellen- und Detailansicht wurden um zusätzliche Informationen erweitert, um die Nutzung von People noch einfacher zu machen. Außerdem wurde eine neue Funktion für das schnellere Löschen hinzugefügt, um die komfortable Verwaltung Ihrer Benutzer weiter zu unterstützen. Mehr erfahren.

Mit der Veröffentlichung der neuen Navigation in der kommenden Woche wird Mitarbeiter (unter WFM > Administration) entfernt. Berechtigungen für den Zugriff auf Mitarbeiterdaten werden dann ausschließlich über Rollen verwaltet. Alle nutzerbasierten Berechtigungen werden entfernt, und betroffene Benutzer übernehmen die Berechtigungen ihrer zugewiesenen Rolle.

Die Zeitkonten und Richtzeiten (ehemals Richtzeitkonten) wurden mit einem modernen, konsistenten Design überarbeitet, das die Planung und Verwaltung erleichtert.

Sie finden beide Funktionen unter Scheduling > Konfiguration, wo Salden, Sollwerte und Anpassungen übersichtlich verwaltet werden können.

In der Woche vom 16. Februar 2026 wird allen Nutzern eine neue Navigation zur Verfügung gestellt, die Folgendes bietet:

• Ein modernes Design
• Intuitivere und effizientere Workflows
• Verbesserungen zur Optimierung Ihres Produkterlebnisses

Mehr Details

Planer können jetzt Sperrperioden nutzen, um Planungsdaten auf einer bestimmten Planungsebene für einen definierten Zeitraum zu sichern, sodass sie nicht mehr geändert werden können. So lässt sich die Datenintegrität für wichtige Exporte oder Auswertungen zuverlässig gewährleisten.

Sie können bestimmte Aktivitäten jetzt so kennzeichnen, dass diese beim Ausführen von „Optimierten Plan erstellen“ nicht in Schichtpläne übernommen werden. Das bietet mehr Flexibilität, zum Beispiel, wenn nur ausgewählte Aktivitäten einer Schicht im finalen Schichtplan sichtbar sein sollen, während die gesamte Schicht weiterhin in der Optimierung berücksichtigt wird.

Mit der neuen Berechnungsmethode Aufteilung - Kontakte (Zeitrahmen) können Planer prognostizierte Kontaktvolumina auf über zehn Teams oder Dienstleister verteilen – mit voller Kontrolle über die Zuteilung. Die Verteilungen können in Dashboards und über die API eingesehen werden, sodass sich alle Zuteilungen schnell und einfach überprüfen lassen. Diese Funktion ist als Add-on verfügbar.

Tagesmodelle, Verträge, Wochenmodelle und Planungsmodelle können jetzt direkt in der jeweiligen Übersichtstabelle oder in der Detailansicht des Objekts dupliziert werden.
Ähnliche Objekte können so deutlich schneller erstellt werden, ohne sie manuell von Grund auf erneut aufzubauen.

Die Erstellung von Reports hat jetzt ein modernes Design, das einfacher zu bedienen und übersichtlicher ist. Sie finden es unter Analyze > Reports – mit allen bisherigen Funktionen. Mehr erfahren.

Hinweis: Der erstellte Report ist ausschließlich über die Jobstatus-Seite zugänglich, die nur für Benutzer mit der entsprechenden Berechtigung verfügbar ist.

Die Berechtigungen im Help Center wurden erweitert: Bestimmte Rollen können nun exklusiv Tickets erstellen. Mitarbeitende außerhalb des Supports können weiterhin auf Self-Service-Ressourcen zugreifen, ohne das Recht zur Ticketerstellung zu besitzen.

Die alte Bedarfsskripte-Seite wird am 10. Dezember 2025 entfernt.
Die neue Seite für Bedarfsberechnungen ersetzt sie vollständig – schneller, einfacher und benutzerfreundlicher.

Agenten können bei der Erstellung einer Schichttauschanfrage nun bevorzugte Schichten oder Tauschpartner angeben. Wenn ein Tauschpartner eine passende Schicht anbietet, kann diese automatisch angenommen werden. Der Schichttauschprozess wird für Agenten dadurch deutlich schneller und komfortabler.

Die neue Seite für die Berechnung des Mitarbeiterbedarfs vereint alle verfügbaren Berechnungsmethoden an einem Ort. Sie ist deutlich schneller und einfacher zu bedienen, und dank der neuen Voreinstellungs-Funktion wurden die Einstellungen für die meisten zuletzt verwendeten oder benutzerdefinierten Skripte bereits übernommen. Die neue Seite wird bald die alte Bedarfsskripte-Seite ersetzen.

Eine Integration für Cisco Webex Contact Center ist jetzt verfügbar. Diese Cloud-to-Cloud-Lösung importiert Anruf-, Chat-, E-Mail- und Social-Media-Historien sowie Agentenstatus und Echtzeit-Agentenstatus (RTA).

Eine Integration zwischen Peopleware und 8x8 Virtual Contact Center (VCC) ist jetzt verfügbar. Die Cloud-to-Cloud-Lösung unterstützt eingehende und ausgehende Kontakte über verschiedene Medientypen (Telefon, Chat, E-Mail, Voicemail) und stellt historischen sowie Echtzeit-Agentenstatus (RTA) bereit.

Die universelle CSV-Integration wurde aktualisiert und bietet nun direkte SFTP-Server-Unterstützung sowie ein flexibleres Schema für den Import von Plandaten. Diese Verbesserungen ermöglichen nahtlose, automatisierte Importe von Dateien bis zu 32 MB und eine flexiblere Datenverarbeitung.

Die Integrationsseite hat jetzt ein modernes und übersichtliches Design, mit dem Sie Ihre Integrationen noch einfacher verwalten können. Sie finden die Seite unter Account > Integrationen. Alle dazugehörigen Help Center-Artikel wurden ebenfalls an das neue Design angepasst und sorgen so für ein einheitliches Nutzererlebnis.

Forecasts werden jetzt bis zu 100-mal schneller erstellt, und Aktualisierungen stehen bereits wenige Minuten nach Änderungen zur Verfügung. So können Sie Anpassungen vornehmen und auf Schwankungen von Arbeitsvolumen deutlich schneller reagieren, ohne dass die Prognosegenauigkeit darunter leidet.

Sparen Sie Zeit mit neuen Funktionen zum Suchen, Filtern und für Sammelaktionen in Hintergrundjobs. Außerdem sehen Sie auf der Jobstatus-Seite nun den zugehörigen Hintergrundjob jeder Aufgabe. Mehr erfahren.

Die Seite mit den WFM-Einstellungen hat jetzt eine moderne, übersichtlichere Benutzeroberfläche - mit allen bisherigen Funktionen. Sie finden sie unter „Konto > WFM-Einstellungen“.

Eine neue, übersichtlichere und intuitivere Ansicht für Tagesmodelle ist jetzt unter „Plan > Konfiguration” verfügbar.

Bisher konnten Schichtfolgen nur in die Ebenen „Plan” und „Aktueller Stand” eingefügt werden. Als Enterprise-Kunde können Sie Schichtfolgen jetzt auch in die Ebenen „Version 1", „Version 2" und „Version 3" einfügen. Damit sind Sie flexibler bei der Erstellung komplexer Planungs- und Berichtskonfigurationen. Mehr erfahren.

“People” beinhaltet jetzt alle Features, die Sie schon von dem "Mitarbeiter"-Modul kennen - komplett in einer modernisierten Benutzeroberfläche. Mehr erfahren.

Ab September wird die Schaltfläche "Mitarbeiter" unter "WFM > Administration" deaktiviert. Danach ist der Zugriff und die Verwaltung von Mitarbeiterdaten ausschließlich über Rollen möglich. Alle individuellen, nutzerbasierten Berechtigungen werden entfernt, und betroffene Nutzer werden die Berechtigungen ihrer zugeteilten Rolle erhalten.

In People können Sie jetzt zentrale Konfigurationen von Mitarbeiterdaten wie Rollen, Qualifikationen, Verträge, Schichtfolgen und mehr für mehrere Personen gleichzeitig aktualisieren.

Sie können nun Startzeit, Endzeit und Aktivitätstyp von Agenten-Status in Intraday ändern, sowie Aktivitäten vollständig hinzufügen und löschen. Benachbarte Einträge passen sich automatisch an. Intraday Adherence und Schicht Center verwenden die tatsächlichen Aktivitäten als gemeinsame Datenbasis.

Ab sofort ist die direkte Anbindung Ihres ADP-Systems an Peopleware möglich – für eine reibungslose Synchronisierung von Mitarbeitern, Schichtplänen und Payroll-Daten.

Die Freshchat-Integration unterscheidet eingehende Daten jetzt nicht nur nach Gruppe, sondern auch nach übergeordnetem Kanaltyp – etwa WhatsApp, Instagram oder Anrufe. Das sorgt für präzisere Forecasts und stimmigere historische Daten, passend zu den Freshchat-Reports. Dies kann eine einmalige Nachkonfiguration Ihrer Workloads erfordern. Mehr erfahren.

Die Verwaltung wiederkehrender Jobs ist jetzt einfacher geworden. Die neuen Features „Job-Status“ (ehemals JobProcessor) und „Hintergrund-Jobs“ (ehemals JobManager) wurden entwickelt, um Ihnen mehr Kontrolle darüber zu geben, was automatisch im Hintergrund läuft.

Ab sofort können Sie wählen, ob die Bearbeitungszeit die Haltezeit (tHandle) enthalten soll oder nur die aktive Bearbeitungszeit (tTalk). So erhalten Sie präzisere Leistungskennzahlen und Forecasts für E-Mails, Anrufe, Chats und Social Media. Mehr erfahren.

Ab jetzt können Sie Ihre wichtigsten Mitarbeiterdaten direkt mit AFAS synchronisieren - dem marktführenden HR-System in den Niederlanden.

Abwesenheiten lassen sich jetzt auch über die API verwalten. Sie können Anfragen und Abwesenheitstypen erstellen, bearbeiten und löschen, sowie bestimmten Planungseinheiten zuweisen. Mehr erfahren.

Ab sofort können Sie erweiterte Filter erstellen, bearbeiten und löschen – übersichtlich auf der neuen Seite „Erweiterte Filter”. Kombinieren Sie mehrere Kriterien, gruppieren Sie Bedingungen und nutzen Sie flexible Logik wie UND-/ODER-Verknüpfungen. Filtern Sie z. B. nach Planungseinheiten, Skills, Verträgen oder Attributen – mit voller Kontrolle über Werte, Prioritäten und der Möglichkeit, bestimmte Personen gezielt auszuschließen. Mehr erfahren.

Alle CSV-Importe folgen nun einer einheitlichen Struktur. Definieren Sie einmalig ein Schema, und wählen Sie dieses aus, um Forecast-, Agentenstatus- oder Kontaktdaten zu importieren.

Sie können jetzt in People eine gefilterte Liste als CSV-Datei exportieren – ideal für schnelle Reports oder zum Teilen mit Teams ohne Zugang zu Peopleware. Einfach die gewünschten Personen auswählen und die Liste direkt herunterladen.

Beim Einrichten von Zugriffsrechten ist es jetzt möglich, bestehende Rollen zu duplizieren. Neu duplizierte Rollen bleiben im Bearbeitungsmodus, so dass Sie die erforderlichen Änderungen leicht vornehmen können.

Sie können jetzt eine beliebige Rolle als Standardrolle auswählen. Sobald eine neue Person in People angelegt wird, bekommt diese automatisch die Standardrolle zugewiesen. Dadurch werden Zugriffsprobleme vermieden und die Notwendigkeit einer manuellen Rollenzuweisung entfällt.

Die Farbauswahl wurde um einen neuen benutzerdefinierten Modus erweitert, mit dem Sie aus einer endlosen Palette von Farben auswählen können. Sie können einfach eine Farbe aus der Farbpalette auswählen oder durch Eingabe des HEX-Farbcodes definieren.

Benutzerdefinierte Parameter sind jetzt in einer neu gestalteten Oberfläche unter Plan > Konfiguration > Planungseinheiten verfügbar.

Sie können jetzt so viele IP-Adressbereiche für Anmeldebeschränkungen hinzufügen, wie benötigt - die bisherige Begrenzung auf drei entfällt. Verfügbar für Admins und Nutzer mit der Berechtigung "Sicherheitseinstellungen konfigurieren", sofern IP-Filterung aktiviert ist. Mehr erfahren.

Ab heute vereinen wir alle Produkte und Services der InVision Group - einschließlich injixo - unter einer neuen Marke: Peopleware. Deine WFM-Features findest Du weiterhin an vertrauter Stelle, nur in einer neuen Farbpalette und mit spannenden Neuheiten in Aussicht. Mehr erfahren.

Ende Januar wechselt injixo zu einer neuen Domain. Eine geplante Wartung findet am 25. Januar statt. Admins sollten vorab einige Schritte durchführen, um einen reibungslosen Übergang sicherzustellen. Bitte nutze injixo wie gewohnt - Du wirst automatisch weitergeleitet, sobald sich die Domain ändert.

Um die Konfiguration innerhalb der Schichtplanung einfacher und schneller zu machen, haben wir weitere WFM-Features mit neuen, übersichtlichen Nutzeroberflächen aktualisiert! Tagestypen, Attribute und Auswahlen findest Du jetzt unter Plan > Konfiguration – in modernem Design für eine bessere Navigation. Du kannst auf diese Funktionen auch unter WFM > Administration > Scheduling zugreifen, wirst aber automatisch weitergeleitet.

Du kannst jetzt alle Daten Deiner Mitarbeiter über eine benutzerfreundliche Oberfläche unter dem Menüpunkt „People“ konfigurieren und verwalten. Dies war bisher nur in AdminPro möglich.

Erhalte mehr Kontrolle und Flexibilität in der Verwaltung von Dashboards: Wähle jetzt zwischen vier Berechtigungsstufen – Einsehen, Erstellen, Bearbeiten und Löschen – entweder für alle oder einzelne Dashboards. Damit stellst Du sicher, dass alle Benutzer den richtigen Zugriff haben und sensible Daten geschützt werden.

Ein einzelnes Ereignis kann jetzt in einem Schritt mehreren Workloads zugewiesen werden. Dadurch erhälst Du einen viel besseren Überblick über alle Ereignisse. Außerdem verringert das die Fehlerwahrscheinlichkeit bei der Verwaltung mehrerer Workloads. Nicht zuletzt wird der gesamte Prozess beschleunigt, was zu einem effizienteren Workload-Management führt.

Ab sofort lassen sich ganz einfach Ereignisse definieren und verwalten, die sich über mehrere Tage erstrecken, wie z.B. Schulferien oder Netzwerkausfälle. Damit kannst Du eine reibungslose Ereignisplanung und eine höhere Prognosegenauigkeit gewährleisten.

Du kannst jetzt bis zu vier Forecast-Versionen erstellen, speichern und exportieren. Dies ermöglicht es Dir, verschiedene Momentaufnahmen miteinander vergleichen (z.b. den ursprünglichen Forecast mit den aktuellen Werten) oder für unterschiedliche Zeithorizonte zu planen und in Versionen abzulegen (z.B. langfristige Kapazitätsplanung, kurzfristige Änderungen).

Als Admin kannst Du jetzt das Zielverzeichnis für Deine Protokolldateien sowie eine maximale Dateigröße definieren. Dies erleichtert die Verwaltung und Übersicht Deiner Logfiles ganz nach Deinen eigenen Präferenzen. Mehr erfahren.

Die Prognosemöglichkeiten wurden für Advanced- und Enterprise-Kunden von 12 auf 24 Monate erweitert. Dank dieser Verbesserung kannst Du künftige Anforderungen und Trends genauer prognostizieren, was Dir einen erheblichen Vorteil bei der langfristigen strategischen Planung verschafft. Mehr erfahren.

Verwalte die Mappings Deiner Mitarbeitenden und Aktivitäten mit Deinen externen Systemen auf einfache Weise. In der neuen Anwendung „People“ kannst Du jetzt die externe Benutzerkennung jeder Person in deren Profil verwalten. Für die Mappings von Aktivitäten gehe zur Anwendung Intraday und verwalte die Aktivitäten auf der neuen Registerkarte Konfiguration.

In der Anwendung „Forecast“ kannst Du jetzt eine unbegrenzte Anzahl von Ereignissen erstellen und bearbeiten und sie nach Belieben benennen. Mehr erfahren.

Forecaster und Planer können jetzt Workloads einrichten, ohne dass eine Integration oder Queues erforderlich sind. Richte Deine Workloads schneller ein, lade Deine Prognosen hoch und beginne sofort mit dem Planungsprozess. Mehr erfahren.

Die App „People“ enthält jetzt alle Funktionen der Mitarbeiterverwaltung in einer intuitiven Oberfläche.

Die Seite "Benutzer" unter Account wird am 30. Juni vollständig durch People ersetzt.

Du kannst Deine Workload-Berechtigungen nun detaillierter verwalten. Wähle dabei zwischen sechs unterschiedlichen Stufen: Ansehen, Erstellen, Bearbeiten, Löschen, Forecast bearbeiten und Berechnung des Mitarbeiterbedarfs bearbeiten. Lege Berechtigungen für alle Workloads oder für jeden einzeln fest. Auf diese Weise wird sichergestellt, dass jeder Benutzer über die seiner Rolle entsprechende Zugriffsrechte verfügt, was sowohl Datenintegrität als auch Richtlinieneinhaltung gewährleistet. Mehr erfahren.

Du kannst jetzt Deine Netzwerksicherheit durch IP-Filterung verbessern. Durch die Aktivierung der Netzwerk-Zugriffskontrollliste (ACL) stellt die IP-Filterung sicher, dass Benutzer nur von bestimmten IP-Adressen aus auf injixo zugreifen können. Benutzer mit anderen IP-Adressen haben hingegen keinen Zugriff. Mehr erfahren.

Mit Single Sign-on (SSO) können Benutzer jetzt eine einzige Kennung (UPN - User Principal Name) verwenden, um sich für mehrere Tenants anzumelden. Jeder Tenant erfordert separate Anmeldeinformationen, was die Sicherheit gewährleistet und den Zugriff für Dein Team vereinfacht. Mehr erfahren.

Wenn Du Genesys Interactive Intelligence CIC verwendest, kannst Du jetzt intervallbasierte Echtzeit-Planeinhaltung (Real-Time-Adherence) und Kontaktdaten direkt importieren.

Du kannst nun festlegen, welche Benutzer die funktionale Berechtigung erhalten, auf Workloads und/oder Bedarfsskripte zuzugreifen.

Auf Deiner Workload-Seite kannst Du jetzt einzelne Wochen schnell auswählen, indem Du einfach auf die Nummer der jeweiligen Kalenderwoche klickst.

Deine Mitarbeitenden können jetzt ihren persönlichen Dienstplan in der neuen "Blockansicht" herunterladen, die farblich codierte Aktivitäten und eine visuelle 30-Tage-Ansicht bietet - alles übersichtlich auf einer Seite. Mehr erfahren.

Wenn Du eine Genesys Cloud-Integration hast, kannst Du jetzt zu Deinen Dashboards die Anzahl der abgebrochenen Anrufe/E-Mails/Chats und die Anzahl der beantworteten Anrufe/E-Mails/Chats innerhalb der Service Level hinzufügen. Mehr erfahren.

In der Intraday-App kannst Du jetzt Adherence-Berichte als CSV-Dateien herunterladen, um eine einfach Datenanalyse durchzuführen. Deine CSV-Dateien enthalten individuelle Hyperlinks für jeden Agenten, die Dich zurück zum Intraday-Modul von injixo führen, um detaillierte Informationen über den Agenten zu erhalten. Mehr erfahren.

Im neuesten Kurs der injixo Academy kannst Du jetzt lernen, wie Du folgende Grundlage für Deine Schichten einrichtest:

Qualifikationen, um die richtigen Mitarbeitenden den richtigen Aufgaben zuzuordnen

Aktivitäten, an denen Deine Mitarbeitenden arbeiten

Tagesmodelle für injixo Schedules, um Schichten zur richtigen Zeit zu platzieren

Du kannst jetzt Echtzeit-Daten zum Agentenstatus aus Deiner Cisco-Integration importieren.

Du kannst jetzt Echtzeit-Daten zum Agentenstatus aus Deiner Odigo-Integration importieren.

Entdecke diese neuen Anpassungen in der oberen rechten Ecke Deiner Workload-Management-Seite.