Dans la continuité de l'intégration NICE CXone, Peopleware combine désormais le statut principal des agents avec le code d'indisponibilité (par exemple « Unavailable | Pause ») — pour une analyse d'adhérence plus fine. Les données enrichies sont importées automatiquement — associez les nouvelles étiquettes combinées aux activités de Peopleware pour qu'elles apparaissent dans vos rapports.
