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Mit langfristiger Personalplanung zur optimalen Mitarbeiteranzahl

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Social Media Kundenservice: Tipps für das Forecasting im Contact Center

Wie Du eine Workforce Management Strategie für ein großes Call Center entwickelst

Evolution im Contact Center - wie Mensch und KI zusammenarbeiten

Contact Center stehen am Scheideweg: Die Erwartungen der Kunden steigen, während Fachkräftemangel und steigende Löhne den Druck auf die Branche erhöhen. Künstliche Intelligenz (KI) nimmt bei der Bewältigung dieser Herausforderungen sowie für die Zukunftssicherung von Contact Centern eine Schlüsselrolle ein.

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Workforce management

WFM-Strategie | Contact-Center-Management | Forecasting | Mitarbeiterbindung | Personaleinsatzplanung | Tabellenbasierte Personalplanung | Tagessteuerung

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