Ben Heslop

Ben Heslop es el autor de Smooth Planning - The survival guide for workforce planners y un líder en planificación de recursos con 20 años de experiencia en planificación y operaciones de contact centre. Ha construido su carrera ayudando a organizaciones a mejorar su estrategia de planificación, alinear los recursos con la demanda y fortalecer la ejecución operativa.