Contact Center & Workforce Management Blog

Forecasting

Mit langfristiger Personalplanung zur optimalen Mitarbeiteranzahl

Social Media Kundenservice: Tipps für das Forecasting im Contact Center

Wie Du eine Workforce Management Strategie für ein großes Call Center entwickelst

Charles Watson

21. Okt. 2024

8 min Lesezeit

Evolution im Contact Center - wie Mensch und KI zusammenarbeiten

Contact Center stehen am Scheideweg: Die Erwartungen der Kunden steigen, während Fachkräftemangel und steigende Löhne den Druck auf die Branche erhöhen. Künstliche Intelligenz (KI) nimmt bei der Bewältigung dieser Herausforderungen sowie für die Zukunftssicherung von Contact Centern eine Schlüsselrolle ein.

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